Payback zum Anfassen: Persönliche Aktivierung am POS in EDEKA-Filialen

Die Payback-App bietet viele Vorteile – aber nicht jeder kennt sie, geschweige denn nutzt sie aktiv. Genau hier setzte unsere POS-Aktivierung für einen führenden Lebensmitteleinzelhändler an. In ausgewählten EDEKA-Filialen unterstützten unsere Promoter Kundinnen und Kunden direkt am Eingang dabei, die Welt von Payback zu entdecken – freundlich, hilfsbereit und auf Augenhöhe.

Das Ziel: Barrieren abbauen, Nutzung steigern

Ob Extrapunkte, Coupons oder Einkaufsvorteile – viele EDEKA-Kund:innen besitzen zwar eine Payback-Karte, schöpfen aber nicht das volle Potenzial der App aus. Unsere Mission war es daher, direkt am POS für Aufmerksamkeit zu sorgen, Neugier zu wecken und gleichzeitig echte Hilfestellung zu leisten.

Der Ablauf: Präsenz zeigen – Vertrauen gewinnen

Unsere geschulten Promoter:innen standen mit einem aufmerksamkeitsstarken Stand am Eingang der Filialen. Mit einem freundlichen Lächeln und viel Geduld halfen sie Kund:innen dabei, sich in der App zurechtzufinden: vom ersten Login bis zur Aktivierung von Coupons.

Durch den persönlichen Kontakt vor Ort wurden offene Fragen beantwortet, technische Hürden genommen und die Vorteile von Payback direkt erlebbar gemacht. Besonders bei älteren Kund:innen sorgte die direkte Hilfestellung für spürbare Erleichterung und ein positives Markenerlebnis.

Die Ergebnisse: Mehr als nur Downloads

• Messbar mehr App-Downloads und Logins während der Aktionstage
• Intensive Gespräche mit Interessierten direkt am POS
• Nachhaltige Aktivierung bisher passiver Nutzer:innen
• Positive Rückmeldungen von Marktleitungen und Kund:innen

Unser Fazit: Menschliche Ansprache macht den Unterschied

Digitale Services brauchen reale Unterstützung – besonders im Alltag der Menschen. Mit dieser Aktion haben wir gezeigt, dass digitale Kundenzugänge durch persönliche Erklärungen und gezielte Hilfestellung eine ganz neue Wirkung entfalten können.

Unsere Stärke bei Touchpoint Media: Wir verbinden Marken mit Menschen – direkt, sympathisch und nachhaltig wirksam.